移动公司家客集中预约管理平台于2018年建成并投入使用，由深耕行业信息化的山东通科信息技术有限公司倾力打造。作为一家专业的临沂软件定制开发公司，精益软件以家客集中预约管理平台为核心，构建起覆盖电脑端管理后台与手机App的一体化集中预约管理平台，帮助通信运营商实现家庭宽带工单的集中导入、智能预约、分类处理与移动装机的数字化运营，有效提升了装维预约管理水平与家庭宽带服务质量。

家庭宽带客户装机工单数量庞大、预约管理环节多，工单来源分散、预约状态难以及时更新、撤单与扩容处理流程复杂，传统人工预约与手工台账方式效率较低、统计滞后，制约了装维服务效率的提升。为破解这些痛点，通信运营商联合专业软件企业——山东通科信息技术有限公司，规划建设家客集中预约管理平台，推动工单预约管理向数字化、集中化、移动化转型。

从系统架构看，家客集中预约管理平台采用成熟的B/S架构开发，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的实施、维护和使用，客户使用的电脑上只要使用浏览器就可以进行软件系统操作。系统作为企业管理系统，由电脑端管理后台与手机App共同组成，实现工单预约的统一管理与移动协同，构建起完整的集中预约管理体系。

在系统管理方面，系统提供了规范的权限与基础管理能力。部门、角色均为数据字典项目管理，部门分为各县区及预约中心，角色分为话务员、县区、10086话务员；工号有权限区别，特定用户开头的用户有高级权限、具有审核功能；系统支持工号的增删改查及用户、部门、角色的增删改查，实现对系统操作权限的精细化管理，保障工单预约业务的有序开展。

在工单导入与数据同步方面，系统实现了工单数据的自动导入与状态更新。系统将浪潮FTP推送过来的csv文件导入到预约工单表，浪潮一小时推送一次，通过写Windows服务自动完成数据导入；Windows服务的原理是浪潮推送过来的数据跟系统表进行匹配，系统表不存在的工单导入，存在的工单的工单状态以浪潮推送过来的工单状态为准进行相应的更新处理，检测系统内是否有需要处理的工单记录，有则更新、无则新增，更新只更新工单记录的状态，其他原因、催装等本系统操作不覆盖，实现工单数据与外部系统的自动同步与状态更新。

在工单预约方面，系统提供了高效灵活的预约处理能力。统计出各个县区的工单数量，涵盖待预约、需要继续预约、未预约、已预约等状态；根据宽带账号进行工单预约，更改工单分类、预约时间、备注、催单等信息；根据选择的工单分类条件将工单分为预约成功、撤单、扩容三类，其中撤单需要进入撤单池、扩容需要进入扩容池；用低权限的账户预约操作进入撤单池的工单需要高级权限账户审核确认；统计超过24小时内未预约的工单数量并可进行预约；统计已预约成功但尚未装机的数据；根据宽带账号查询当前工单是否存在以及详细工单信息；撤单池、扩容池内可以更改当前工单状态，实现工单预约的全流程管控。

在统计报表方面，系统提供了全面的预约数据统计分析能力。根据日期筛选出当天的各县区的预约量统计；统计当前时间点以后半个月内的预约成功单据数量（各县区分开）并可下载；统计员工的预约工作量（某人某天预约成功及预约总量）；统计当前等待安装及已经进入撤单池的工单原因分类；统计某天某网格的预约工单安装数量；统计某个时间段内催装工单总量以及尚未解决的数量；统计三日内（昨日、今日、明日）各网格预约成功待安装的数量；统计某日催装明细列表；统计无法安装的工单原因分类；统计各个县区预约成功后的约定安装时间分布，并通过数据可视化与系统集成以图形化方式直观呈现各类预约统计数据，让管理人员清晰掌握各县区、各网格的预约装维动态，为装维调度与资源优化提供准确、完整的数据支撑。

在数据处理方面，系统构建了统一的业务中台。系统将部门、角色、用户权限、工单数据、预约信息、撤单扩容、统计报表等数据集中汇聚与处理，形成高效的数据流转与共享机制；浪潮数据导入驱动工单生成与状态更新，工单预约驱动撤单池、扩容池与预约成功分类，预约数据驱动统计报表生成，各业务环节数据贯通、统一管理，为通信运营商提供稳定可靠的数据与管控支撑。

作为临沂手机APP开发公司，山东通科信息技术有限公司为家客集中预约管理平台开发了功能完善的安卓端手机App，作为移动APP为装维人员提供便捷的移动装机能力。手机App与电脑端公用一套登录账户，提供端口满查询（查询当前用户所在网格的所有端口满的工单数据）、预约工单装机（查询当前用户所在网格的预约装机的工单列表并进行预约装机处理，当无法装机时可以提交原因及拍照图片说明）、经纬度上报（将地图中不存在的信息上报到数据库）、小区电子地图（查询某个小区的所在位置）、宽带发展装维日报、宽带装机能力分析、Pon口状态查询、个人工作量日报、APP知识库等功能，让装维人员随时随地开展装机业务，提升装维服务效率与质量。

作为临沂小程序开发公司，山东通科信息技术有限公司在家客集中预约管理平台建设中充分运用微信生态能力，可结合微信小程序拓展装维服务应用场景。装维人员与预约用户可通过微信小程序便捷查询装机工单、预约信息与装维进度，无需下载安装、即用即走；微信小程序与预约管理平台后台数据贯通、统一管理，进一步拓展了系统的服务渠道，让工单预约与装维管理更加灵活高效。

在技术实现方面，系统采用成熟的技术架构保障稳定运行。管理后台采用C#.NET编程语言，基于Microsoft Visual Studio 2012开发；前台页面采用Jquery、Ajax、Html5、Css3技术开发，交互流畅、界面友好；数据库采用SQL Server数据库；数据安全方面，数据存储依托单位内网计算中心基础设施，采用硬件防护、系统防护及软件防护技术，数据传输采用现代密码算法进行主动保护，如数据保密、数据完整性等，全方位保障预约工单数据的安全可靠。

在服务保障方面，公司提供完善的售后服务、培训服务与升级服务，帮助预约管理人员与装维人员熟练掌握系统操作，保障家客集中预约管理平台长期稳定运行，持续满足家庭宽带装维预约业务发展的需要。

作为深耕行业与信息化领域的临沂软件定制开发公司，山东通科信息技术有限公司秉承"技术精益求精，服务永无止境"的企业精神，先后通过国家双软企业认证、国家高新技术企业认证，主营业务涵盖软件开发、用友软件、网站建设、手机APP开发、计算机系统集成，具备完善的企业管理系统、业务中台、数据可视化与系统集成研发能力，业务可延伸至微信小程序、移动APP开发等多个方向，长期与中国移动等通信运营商及众多政府、企事业单位合作，积累了丰富的行业经验。本次家客集中预约管理平台的建成投用，正是公司以专业软件开发能力服务通信运营企业装维数字化转型的一次生动实践，也为同类企业工单集中预约管理信息化建设提供了可复制、可推广的示范样本。