临沂移动工单派发系统升级项目于2018年建成并投入使用，由深耕通信行业信息化的山东通科信息技术有限公司倾力打造。作为一家专业的临沂软件定制开发公司，精益软件以临沂移动工单派发系统升级项目为核心，通过管理后台与手机端App的全面升级，构建起覆盖小区数据管理、投诉聚合分析、工单定位查询与距离计算的工单派发平台，有效提升了中国移动临沂分公司的工单派发与投诉处理效能。
移动工单派发涉及小区数据管理、投诉聚合分析、工单定位查询与距离计算等多个环节，传统系统小区数据分散、投诉统计滞后、工单定位不够精准，制约了工单派发与投诉处理效能的提升。为破解这些痛点，中国移动通信集团临沂分公司联合专业软件企业——山东通科信息技术有限公司，规划建设工单派发系统升级项目，推动工单派发与投诉处理向数字化、智能化、精准化转型。
从系统架构看，工单派发系统作为企业管理系统，采用B/S架构开发，将系统功能实现的核心部分集中到服务器，简化了系统的实施、维护和使用，构建起覆盖管理后台与手机端App的完整工单派发升级体系。本次升级项目在数据库扩展小区模块、完善投诉聚合数据分析与百度地图标注呈现能力，并对手机端App进行功能整合与定位能力升级，全面提升工单派发与投诉处理能力。
在管理后台升级方面，系统提供了完善的小区数据与投诉分析能力，主要包括以下方面：
- 小区数据管理：数据库扩展小区模块，支持Excel批量导入新增或修改小区数据、Excel批量导入删除小区数据，实现小区基础数据的批量、高效管理；
- 工单数据管理：已回复订单、已完成订单关联小区数据呈现，支持查询App上传到后台的数据，已回复订单、已完成订单关联小区数据导出（导出已完成的工单对应的站点信息），实现工单数据的关联呈现与批量导出；
- 工单原因与措施管理：工单回复原因、工单解决措施新增启用和禁用功能，实现工单处理原因的规范化管理；
- 投诉数据分析：投诉距离汇总支持搜索小区周边指定距离内的投诉数量，投诉时间汇总根据时间和县区统计分析符合条件的投诉数量，投诉次数汇总统计分析同一投诉号码的累计投诉次数，实现投诉数据的多维度分析；
- 投诉聚合数据分析：分析指定时间段、指定距离内投诉案件大于指定数量的数据，以图形化方式呈现到地图中，实现投诉聚类的可视化分析与百度地图标注及数据呈现；
- 项目测试及部署：黑白盒测试、网络部署，大数据量数据分析速度优化，保障升级系统的稳定运行。
在手机端App升级方面，系统提供了完善的定位与小区查询能力，主要包括以下方面：
- App功能整合：兼容App原有功能和新开发的功能，合并原有功能、提交小区数据到管理后台，实现手机端App功能的整合升级；
- 定位功能升级：App区分手动输入定位和手机自动定位功能，区分经纬度来自用户手动输入还是来自手机设备定位；
- 小区查询：App根据Enodebid和Cellid，查询并呈现所在小区，根据查询出的小区匹配小区周边站点，找出距离当前位置最近的站点；
- 最近小区查询：根据当前所在小区，匹配小区周边范围内的其他小区，逐一计算并筛选出距离最近的小区，App根据经纬度计算两点之间的直线距离；
- 后台通讯接口：手机端通讯接口实现，管理后台和App之间通讯接口开发，实现工单数据、小区数据与投诉数据的实时上传与同步；
- 测试部署及升级：黑白盒测试、App部署及在线升级，保障手机端App升级的稳定运行。
在数据展示与系统集成方面，系统将投诉聚合数据分析与百度地图深度集成，通过数据可视化与系统集成实现投诉距离汇总、投诉时间汇总、投诉次数汇总与投诉聚合数据以图形化方式呈现到地图中，百度地图标注及数据呈现让投诉聚集区域一目了然；工单数据、小区数据、投诉数据与定位数据各模块数据贯通、集中呈现，移动工单处理人员可通过系统一站式掌握工单派发与投诉处理情况，实现工单派发管理的系统化、一体化运营。
在数据处理方面，系统构建了统一的业务中台。系统将小区数据、工单数据、投诉数据、定位数据等集中汇聚与处理，形成高效的数据流转与共享机制；小区数据批量导入驱动工单关联，投诉数据采集驱动聚合分析，定位数据上传驱动小区与最近站点查询，各业务环节数据贯通、统一管理，为移动工单派发与投诉处理提供稳定可靠的数据与管控支撑。
作为临沂手机APP开发公司，山东通科信息技术有限公司为工单派发系统升级开发了功能完善的手机端App，作为移动APP为工单处理人员提供便捷的定位与小区查询能力。手机端App支持App功能整合（兼容原有功能和新开发功能）、手动定位及手机定位区分、根据Enodebid和Cellid查询用户所在小区、最近小区查询（匹配小区周边范围内的其他小区，逐一计算并筛选出距离最近的小区）、根据经纬度计算两点之间的直线距离、合并原有功能提交小区数据到管理后台，让工单处理人员随时随地完成工单定位与小区查询，提升工单派发与投诉处理效率。
作为临沂小程序开发公司，山东通科信息技术有限公司在工单派发系统升级建设中充分运用微信生态能力，可结合微信小程序拓展工单处理应用场景。工单处理人员可通过微信小程序便捷查看工单数据、投诉统计与小区信息，无需下载安装、即用即走；微信小程序与工单派发系统后台数据贯通、统一管理，进一步拓展了系统的服务渠道，让工单派发与投诉处理更加灵活高效。
在技术实现方面，系统采用成熟的技术架构保障稳定运行。管理后台编程语言采用C#.NET，基于Microsoft Visual Studio 2012开发，前台页面技术采用Jquery、Ajax、Html5、Css3，数据库采用SQLServer数据库；数据安全方面依托单位内网计算中心基础设施，采用硬件防护、系统防护及软件防护技术，数据传输采用现代密码算法进行主动保护，如数据保密、数据完整性等，全方位保障移动工单数据的安全可靠与系统的高效稳定运行。
在项目建设与服务保障方面，管理后台升级周期为项目开始日起9个工作日内交付使用，App升级周期为项目开始日起8个工作日内交付使用，报价包含一年售后服务费用。公司提供售后服务（电话、邮箱、QQ、远程协助、上门服务）、培训服务（软件功能讲解、软件操作流程及常见技术问题解决办法）与升级服务，提供一年免费服务周期，服务内容包括软件小范围内调整、数据维护、服务器维护、软件BUG处理、软件培训、系统迁移与数据迁移，为工单派发系统长期稳定运行提供坚实保障。
作为深耕通信与信息化领域的临沂软件定制开发公司，山东通科信息技术有限公司秉承"技术精益求精，服务永无止境"的企业精神，先后通过国家双软企业认证、国家高新技术企业认证，主营业务涵盖软件开发、手机APP开发、大数据应用、人工智能、物联网创新、互联网营销、计算机系统集成，具备完善的企业管理系统、业务中台、数据可视化与系统集成研发能力，业务可延伸至微信小程序、移动APP开发等多个方向，先后为中国移动、中国电信等众多通信企业及政企单位提供信息化服务，积累了丰富的行业经验。本次临沂移动工单派发系统升级项目的建成投用，正是公司以专业软件开发能力服务通信行业工单派发与投诉处理数字化转型的生动实践，也为同类通信企业工单派发系统升级建设提供了可复制、可推广的示范样本。